Liebe Anna Field Kundin,

wir möchten Ihnen das beste Einkaufserlebnis bieten – von der Auswahl Ihrer Lieblingsstücke bis zur Lieferung an Ihre Haustür. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Ihr Anna Field Team

Produkte

1. Aus welchen Materialien werden Anna Field Produkte hergestellt?
Wir legen größten Wert auf hochwertige Materialien. Unsere Lederaccessoires werden aus echtem Leder gefertigt, während unsere Kleider und Tops aus atmungsaktiven, pflegeleichten Stoffen bestehen. Die Flachschuhe und Sandalen kombinieren Komfort mit Stil und sind für den täglichen Gebrauch konzipiert.
2. Gibt es Größenhinweise für eure Kleider und Schuhe?
Ja, zu jedem Produkt finden Sie detaillierte Größentabellen. Unsere Kleider fallen in der Regel normal aus, während unsere Wide Fit Sandalen bewusst etwas weiter geschnitten sind für optimalen Komfort. Bei Unklarheiten helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
3. Wie pflege ich meine Anna Field Produkte richtig?
Jedes Produkt wird mit Pflegehinweisen geliefert. Allgemein empfehlen wir für Lederaccessoires spezielle Lederpflegeprodukte, während unsere Kleider meist bei 30°C maschinenwaschbar sind. Bitte beachten Sie die jeweiligen Pflegeetiketten.

Bestellung & Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen.
2. Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und arbeiten nur mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen. Ihre Kreditkartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (innerhalb von 1-2 Werktagen), können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen umgehend unter [email protected].

Versand & Lieferung

1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach 1-2 Werktagen Bearbeitungszeit bieten wir zwei Versandoptionen:
– Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage mit DHL/FedEx
– Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Werktage mit EMS
Beachten Sie, dass Lieferzeiten in abgelegene Gebiete und bestimmte asiatische Regionen länger sein können.
2. Warum dauert der kostenlose Versand länger?
Unser kostenloser Versand nutzt EMS, das besonders wirtschaftlich ist, um Ihnen die Versandkosten zu ersparen. Diese Methode ist etwas langsamer, aber ebenso zuverlässig wie unser Standardversand.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Für Standardversand können Sie den Status Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
4. Liefert ihr weltweit?
Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Bitte überprüfen Sie während des Bestellvorgangs, ob Ihre Adresse in unserem Liefergebiet liegt.

Rückgaben & Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns ungetragene, original verpackte Artikel zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
2. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei regulären Rückgaben tragen Sie die Rücksendekosten. Sollte der Artikel jedoch fehlerhaft oder beschädigt sein, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.
3. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Paket beschädigt eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir sorgen für eine schnelle Lösung – ganz im Sinne unseres Qualitätsversprechens.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb weiterer 2-5 Werktage auf Ihrem Konto.

Kontakt & Kundenservice

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen.
2. Wo befindet sich euer Geschäft?
Unsere Adresse lautet:
Anna Field Geschäft
Am Künstlerhaus 84
76435 Karlsruhe, Deutschland
Derzeit haben wir keinen physischen Laden – alle Bestellungen werden über unseren Online-Shop abgewickelt.
3. Gibt es Rabattcodes oder Treueprogramme?
Ab und zu bieten wir Sonderaktionen und Rabatte an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um als Erste von unseren Angeboten zu erfahren. Außerdem erhalten Sie kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 50 €.

Wir hoffen, diese Informationen waren hilfreich für Sie. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Bei Anna Field Geschäft legen wir größten Wert auf zeitlose Eleganz, hochwertige Materialien und einen exzellenten Kundenservice – vom ersten Klick bis zur Lieferung Ihrer Lieblingsstücke.

Ihr Anna Field Team