Liebe Kundinnen von Anna Field Geschäft,

wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal ein Produkt zurückgeben oder umtauschen wollen, haben wir für Sie einen unkomplizierten Prozess entwickelt, der unserer Philosophie von zeitloser Eleganz und exzellentem Service entspricht.

Wichtige Informationen vorab:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: innerhalb Deutschlands
  • Ausnahme: Unterwäsche und personalisierte Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Anna Field Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Größe/Farbe: [falls zutreffend]
– Grund für die Rückgabe: [bitte kurz angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten und Verpackungen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit den weiteren Schritten:

  • Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative
  • Fügen Sie den mitgesandten Lieferschein bei (oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung)
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket
  • Sichern Sie die Verpackung gut, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden

3. Rücksendung abschicken

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. Bitte bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Umtauschprozess

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, weil die Größe oder Farbe nicht passt? Der Prozess ist ähnlich wie bei einer Rückgabe:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Umtauschwunsch
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels
  3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel ohne zusätzliche Versandkosten (innerhalb Deutschlands)

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die komplette Bestellung zurückgegeben wird

Internationale Rücksendungen

Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands:

  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
  • Bitte deklarieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit geringem Warenwert, um Zollgebühren zu vermeiden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Unterwäsche
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Rückgaben und Umtausch zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Anna Field Geschäft, Am Künstlerhaus 84, 76435 Karlsruhe, Deutschland

Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen oder Artikel in gebrauchtem oder beschädigtem Zustand enthalten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Anna Field Team